大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切存在的痕跡都可以借助技術(shù)手段實(shí)時(shí)記錄下來，每個(gè)人都成為行走的數(shù)據(jù)發(fā)生器。旅游本身就是一系列不斷變化的用戶行為過程。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AR、VR等。越來越多地應(yīng)用于旅游體驗(yàn)。那么，大數(shù)據(jù)如何推動(dòng)全域旅游發(fā)展？下面從四個(gè)方面來分析。

1、從供給的角度分析

全球旅游是供給側(cè)改革，大數(shù)據(jù)帶來旅游目的地戰(zhàn)略定位、精準(zhǔn)營(yíng)銷和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。物聯(lián)網(wǎng)中的商品和物流信息、互聯(lián)網(wǎng)中人與人之間的交互信息以及位置信息是大數(shù)據(jù)的三大來源。大眾旅游時(shí)代的全球旅游發(fā)展不再依靠感性體驗(yàn)，而是依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。大數(shù)據(jù)突破了景區(qū)旅游的狹隘視野，帶來了至少兩個(gè)變化。一是有利于旅游目的地的戰(zhàn)略定位和精準(zhǔn)營(yíng)銷；二是有利于旅游業(yè)態(tài)和產(chǎn)品的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)對(duì)于旅游市場(chǎng)的細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的確定和旅游戰(zhàn)略的制定至關(guān)重要。不僅如此，如果全球旅游業(yè)推出一個(gè)特定的地區(qū)作為一個(gè)完整的旅游目的地，它需要定位取勝。過去，營(yíng)銷定位往往側(cè)重于旅游資源的稟賦和歷史積淀。大數(shù)據(jù)梳理了游客數(shù)量、游客構(gòu)成、游客興趣、線路和景區(qū)偏好，有助于旅游目的地在游客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和資源方面的精準(zhǔn)定位。

全球旅游作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，必然涉及旅游業(yè)態(tài)的變革和旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新優(yōu)化。旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合催生了虛擬旅游、定制旅游或旅游O2O等新的領(lǐng)域和業(yè)態(tài)，不僅突破了過去行業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，還帶來了更大的旅游價(jià)值和附加值。

2、從需求的角度來看

供給側(cè)改革歸根結(jié)底是為游客服務(wù)的，大數(shù)據(jù)要建立在以價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)為導(dǎo)向的智慧旅游基礎(chǔ)上。全球旅游的最終目標(biāo)是為游客提供更多的服務(wù)和體驗(yàn)。以故宮為例，故宮通過數(shù)字博物館的改造和網(wǎng)絡(luò)渠道的策略，為游客提供了更好的立體消費(fèi)體驗(yàn)。目前，消費(fèi)行為已經(jīng)從傳統(tǒng)的AIDMA模式(關(guān)注、興趣、欲望、記憶和行動(dòng))發(fā)展到具有網(wǎng)絡(luò)特征的AISAS模式(關(guān)注、興趣、搜索、購(gòu)買和分享)。當(dāng)新的消費(fèi)行為模式產(chǎn)生時(shí)，只有抓住這種模式的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略，才能成為真正的贏家。基于此，故宮博物院的網(wǎng)站現(xiàn)在每天都有超過100萬的點(diǎn)擊量。

在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，樹立面向價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的智慧旅游理念至關(guān)重要。正如專家所指出的，海量數(shù)據(jù)的應(yīng)用預(yù)示著新一輪生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者剩余的到來。信息時(shí)代，互聯(lián)時(shí)代，需要改變以商品為導(dǎo)向的邏輯，將思維轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為導(dǎo)向的邏輯。因此，需要樹立大數(shù)據(jù)服務(wù)游客的理念，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和平臺(tái)，構(gòu)建服務(wù)游客的全生態(tài)價(jià)值鏈。

3、從產(chǎn)業(yè)融合的角度來看

旅游+互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用大數(shù)據(jù)打破產(chǎn)業(yè)發(fā)展壁壘。全球旅游強(qiáng)調(diào)資源配置。大數(shù)據(jù)時(shí)代的資源配置，其實(shí)就是利用數(shù)據(jù)的數(shù)量、維度和廣度，綜合分析各種信息，按照最優(yōu)配置原則進(jìn)行資源配置。例如，地球之旅的用戶蹤跡恢復(fù)分析方法可以在數(shù)據(jù)空間中，在時(shí)間和空間上重構(gòu)整個(gè)區(qū)域的旅游態(tài)勢(shì)，如經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展、交通區(qū)位、旅游資源、旅游市場(chǎng)等。

在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，需要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析方法，利用大數(shù)據(jù)打破產(chǎn)業(yè)發(fā)展壁壘。大數(shù)據(jù)涉及面廣，系統(tǒng)龐大復(fù)雜，是一把雙刃劍。如果做得不好，就會(huì)侵犯公民的隱私。必須依靠政府機(jī)構(gòu)的權(quán)威，構(gòu)建以政府為主導(dǎo)的大數(shù)據(jù)共享包，通過立法等方式加強(qiáng)科技保障信息安全。

4、從行業(yè)監(jiān)管的角度來看

大數(shù)據(jù)有助于市場(chǎng)參與者的服務(wù)和監(jiān)管。為了讓游客滿意，全球旅游必須盡量避免和減少游客的“負(fù)面感受”。游客的“負(fù)面感受”可能來自“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的方方面面，需要提升全球治理能力，優(yōu)化旅游環(huán)境。去年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見》，要求各地運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)主體服務(wù)和監(jiān)管。

大數(shù)據(jù)在行業(yè)監(jiān)管中具有巨大潛力。借助大數(shù)據(jù)，政府相關(guān)部門可以充分獲取和利用信息，更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)主體的需求，提高服務(wù)和監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。高效利用現(xiàn)代信息技術(shù)、社會(huì)數(shù)據(jù)資源和社會(huì)化信息服務(wù)，一方面可以加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，充分發(fā)揮公眾在規(guī)范市場(chǎng)主體行為中的積極作用，另一方面可以降低行政監(jiān)督成本。

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